Consultas y feedback de la tienda
Abra Configuración Ecommerce > Consultas y feedback. Requiere el módulo Ecommerce y el permiso ecommerce.contact.manage. La bandeja corresponde a la Empresa actual; no es una cuenta corriente, un documento comercial ni un ticket del cliente. Los visitantes pueden consultar sin crear una cuenta.
- Configure el destinatario de notificaciones nuevas. Este correo es independiente de la dirección pública y del remitente SMTP. Cambiarlo no reenvía mensajes anteriores.
- Revise el modo: Simulación no envía correo real y se muestra expresamente como Simulado. Envío con SMTP existente respeta la configuración y el servicio de correo de la Empresa. Instalar no activa ese envío.
- La consulta se guarda primero. Si falta destinatario, el correo está deshabilitado o SMTP no está operativo, queda disponible con correo Pendiente y su motivo. Si el transporte falla, figura Envío no confirmado; no se reintenta automáticamente porque podría haber aceptado el mensaje.
- Aceptado por el servidor de correo acredita la aceptación del transporte, no entrega en la casilla ni lectura.
- Cambie Nueva a En atención o Resuelta según el trabajo realizado. El historial registra usuario, fecha y transición. Un cambio concurrente pide recargar; no sobreescribe la atención ni envía otro correo.
Un doble envío del mismo formulario conserva una única consulta y una única notificación. Para un mensaje diferente abra Contacto nuevamente. La bandeja no responde al visitante, elimina consultas ni ofrece reenvíos. Clara sólo explica este procedimiento desde la Ayuda autorizada; Sofía no accede a las consultas privadas ni confirma entregas de correo.
Este artículo es el mismo que se abre dentro del sistema desde la pantalla correspondiente, y se actualiza con cada versión. Si querés ver el circuito funcionando, pedí una demo.