La inteligencia artificial en Tesauro Polar
Qué hay, para qué sirve cada pieza y qué no hace. La IA dejó de ser una función única para formar parte de distintos sectores de la plataforma, y no todas las herramientas hacen lo mismo ni ven la misma información.
Hoy la inteligencia artificial de Tesauro Polar se divide en cuatro grupos: la que ayuda a escribir, la que ayuda a posicionar, los asistentes que conversan y el conocimiento verificado que los alimenta. Cada uno con sus permisos, sus datos y sus fuentes separados.
1. IA para generar contenido: AI Writer
Dentro de la tienda online hay herramientas de IA destinadas a ayudar a crear contenido. AI Writer genera propuestas de texto para descripciones de productos, páginas estáticas, textos institucionales, secciones informativas, preguntas frecuentes y condiciones o información complementaria de la tienda. Si hace falta una página de «Quiénes somos», «Formas de entrega» o «Preguntas frecuentes», AI Writer produce una primera versión que el usuario revisa, modifica y publica. También redacta descripciones de productos a partir de la información cargada.
Genera contenido, pero no lo publica ni toma decisiones comerciales por sí solo. La revisión final siempre queda en manos del usuario. Nace apagado: cada empresa lo activa con su propio perfil.
2. SEO asistido por inteligencia artificial
Aparte existe la IA orientada al posicionamiento de la tienda: títulos, descripciones, textos comerciales y contenido optimizado para que productos y páginas se presenten mejor en los buscadores. AI Writer ayuda a redactar; el SEO con IA ayuda a optimizar lo redactado. Son herramientas de la tienda con objetivos distintos, cada una con su perfil y su consumo medido por separado, y también nacen apagadas.
3. Los asistentes: Clara y Sofía
Clara, la asistente privada
Para quienes trabajan dentro del sistema: el escritorio, los nueve portales y las siete aplicaciones móviles. Responde dónde está una opción, cómo se hace un procedimiento, cómo funciona un pedido mixto, cómo se configuran los banners, qué significa un estado, qué pasos seguir y por qué una opción puede estar bloqueada. Trabaja dentro del contexto de quien pregunta y respeta la cadena empresa → sucursal → espacio → módulos → permisos. Orienta y consulta: no crea documentos, no confirma operaciones, no mueve stock ni dinero y no cambia configuraciones. Además del asistente flotante, tiene una pantalla completa dedicada para usarla como herramienta de consulta principal.
Sofía, la asistente pública
Para quienes visitan la tienda online. Orienta sobre la información pública autorizada: productos, catálogo, condiciones comerciales publicadas, contenidos de la tienda y cómo navegarla. No tiene acceso a la información privada del sistema.
Dos bots independientes
Comparten la arquitectura, pero cada uno tiene su propio proveedor de IA, su modelo, su credencial, sus límites de uso, sus tiempos de respuesta, sus políticas de retención y su conocimiento autorizado. Se administran desde el panel, en Asistentes → Configuración, y nacen apagados hasta que la empresa los activa.
4. El Centro de Ayuda: el conocimiento verificado
El Centro de Ayuda no es un manual separado del asistente: es parte de la arquitectura de conocimiento de la plataforma. Ahí se documentan procedimientos, configuraciones, circuitos y explicaciones revisadas. Existe para el sistema y, aparte, para los visitantes de la tienda, con temas, búsqueda y navegación para escritorio y celular. La relación es simple: el Centro de Ayuda contiene la información revisada y publicada; Clara y Sofía permiten consultarla en lenguaje natural. En vez de saber en qué artículo buscar, la persona pregunta y el asistente localiza la respuesta. La Ayuda del sistema está publicada también en este sitio.
Cómo elige Clara sus fuentes
Clara combina fuentes verificadas según el tipo de pregunta: el menú y los permisos vigentes, para responder dónde está una función; el Centro de Ayuda, para explicar cómo se hace una tarea; y las soluciones de soporte ya revisadas, para incorporar conocimiento surgido de situaciones reales, una vez analizado y documentado. Durante el desarrollo se verifican además las vistas, las rutas y los servicios del sistema, para que lo documentado exista y funcione así. Nada de esto le da a Clara acceso libre al código ni a la base de datos: las fuentes siguen controladas, y lo que puede ver depende siempre del contexto y los permisos de quien pregunta.
Preguntas que mejoran la Ayuda
Cuando el usuario lo autoriza expresamente, una pregunta y su respuesta pueden conservarse de forma cifrada y por un plazo acotado, para revisión. El objetivo es detectar preguntas que Clara no pudo responder, respuestas incompletas, explicaciones poco claras, procedimientos todavía no documentados y temas que se repiten. No es aprendizaje automático: el proceso es supervisado, pregunta → revisión → mejora de la Ayuda → validación → publicación → disponible para Clara. Una conversación nunca se convierte sola en una nueva regla o respuesta del sistema.
En resumen
- IA de contenido, AI Writer: descripciones de productos y contenido de páginas de la tienda.
- IA para SEO: prepara y optimiza el contenido para los buscadores.
- IA de asistencia, Clara: asistencia privada para quienes usan el sistema, los portales y las aplicaciones móviles.
- IA de asistencia, Sofía: asistencia pública para quienes visitan la tienda.
- Conocimiento verificado, el Centro de Ayuda: documentación revisada que sirve de fuente a personas y asistentes.
Son herramientas distintas, integradas en un mismo ecosistema: crear contenido, mejorar la tienda, encontrar información y acompañar el trabajo diario, siempre con los permisos, los datos privados y las fuentes separados.
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