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Administración
Los tickets son privados. Una respuesta no se publica automaticamente.
- El ticket debe estar resuelto o cerrado.
- Quita nombres, emails, CUIT, importes, credenciales y datos particulares.
- Conserva el problema general, la causa comprobada y el procedimiento seguro.
- Crea primero un borrador y solicita revision humana.
- Publica el articulo Propio revisado en la Empresa correcta. Para utilizarlo en Clara, abre Vista Previa del Articulo > Revision para Clara y, con permiso de edicion, selecciona audiencia, roles, permiso y modulo. Revisa el contenido guardado y la version exacta, confirma la revision y pulsa Aprobar articulo revisado para Clara.
- Comprueba el estado aprobado y la fuente recuperada desde un usuario autorizado. Editar contenido o destinatarios, retirar la aprobacion o instalar otra version impide su uso hasta una nueva revision aplicable. Los tickets y adjuntos no se consultan ni se envian al proveedor del asistente.
Publicar para lectura humana no aprueba automaticamente el envio a Clara. No se habilitan perfiles, modulos ni permisos; Sofia no recibe estos articulos privados. Si la solucion debe llegar a todos los clientes, se incorpora al catalogo canonico del producto y viaja en una actualizacion idempotente.
Este artículo es el mismo que se abre dentro del sistema desde la pantalla correspondiente, y se actualiza con cada versión. Si querés ver el circuito funcionando, pedí una demo.