Como usar el asistente privado sin confundir orientacion con operaciones

Clara orienta; el usuario autorizado decide y opera

Abra el chat desde el icono de robot en la cabecera o el botón flotante: ambos abren el mismo asistente sin abandonar su pantalla. ERP dispone también del acceso al comienzo de Acceso Rápido; Cliente y Vendedor no necesitan accesos administrativos. El panel identifica a Clara, conserva la consulta abajo y ofrece Abrir el Centro de Ayuda. Cerrar vuelve a la pantalla de origen; Nueva consulta limpia sólo el chat visible y no interrumpe una respuesta en curso. No se abre automáticamente ni consulta al proveedor al mostrar la cabecera.

El asistente privado pertenece al ERP y a los portales Cliente, Vendedor, Digital, Marketplace, Fletero, Empleado, Contador, Proveedor y Social. Consulte desde su propia sesión, Empresa, sucursal y espacio. Antes de preguntar, revise esos datos y la versión que muestra la pantalla. Cambiar de portal o espacio no comparte respuestas anteriores ni amplía sus permisos. Cada portal consulta únicamente su Ayuda publicada y sus permisos vigentes; no recibe las guías administrativas por compartir Clara. Proveedor requiere su ficha propia vinculada; Empleado, su legajo activo y asignación autorizada. Clara no crea esos vínculos ni adopta una ficha por coincidencia de correo.

Abra Asistente privado junto al Centro de Ayuda. La instalación no lo habilita automáticamente. Si informa Asistente no operativo, conserve la causa y use el Centro de Ayuda o soporte. Configuración pendiente, bot apagado y conexión no autorizada son causas diferentes; no se solucionan repitiendo operaciones.

Qué puede explicar y qué no hace

Se limita a orientación desde Ayuda publicada, revisada y aplicable a su portal, permisos, módulos y versión. Una respuesta debe permitir consultar sus fuentes. Si no hay una fuente verificable, indica la falta: no inventa un procedimiento. Un módulo habilitado no demuestra que el circuito esté preparado para operar.

No crea comprobantes, no confirma pedidos, no firma excepciones ni mueve stock o dinero. No lee fichas, documentos, saldos o existencias actuales. El Cliente solicita; la Empresa decide. La indicación del bot no sustituye los controles del sistema ni la autorización del operador.

Preguntas según el usuario

• Cliente: puede preguntar cómo solicitar un pedido, quién lo confirma, cómo consultar su cuenta corriente desde su portal o cómo recuperar el acceso. Por ejemplo: «¿Quién confirma mi pedido?» o «¿Cómo consulto mi cuenta corriente?». Clara explica el procedimiento, no consulta el saldo ni confirma por el cliente.
• Vendedor: puede consultar orientación sobre los pedidos y el desdoble comercial de su portal, por ejemplo «¿Cómo desdoblo un pedido mixto?». No recibe por eso la guía de reparación técnica ni acceso a configuración administrativa.
• ERP: puede consultar procedimientos de la Ayuda administrativa que sus permisos y módulos vigentes autoricen. Admin no adquiere facultades de SuperAdmin por preguntar; configurar el bot continúa siendo una acción separada del panel autorizado.

Digital: puede preguntar cómo gestionar contenidos e imágenes desde su portal, distinguiendo los distintos sliders y Producto Web. Marketplace: puede preguntar por cuentas, publicaciones, órdenes y evidencia de pagos desde su Ayuda propia. Clara explica los procedimientos autorizados; no configura credenciales, publica, importa órdenes ni cobra por el usuario.

Los PDA de Almacén, Entregas, Ventas, Eventos, Logística, Auditoría y Marketplace ofrecen el mismo icono de cabecera y chat flotante, con Ayuda propia. Debe estar autenticado y autorizado para ese PDA. Almacén exige el depósito ya seleccionado; Entregas, su conductor propio; Ventas, un vendedor seleccionado y su almacén válido. Clara no elige esos datos ni cambia el espacio. Si falta la selección, ingrese al PDA y resuelva su preparación desde el acceso normal. No obtendrá acceso a otro PDA por compartir el asistente.

Puede escribir una pregunta natural, sin copiar el título exacto. La búsqueda compara palabras relevantes y variantes de escritura dentro de Ayuda verificada; no garantiza comprender cualquier sinónimo. Si no encuentra coincidencia suficiente, explique mejor el tema o consulte Ayuda/soporte. Nunca sustituye un artículo identificado pero restringido o retirado por un procedimiento distinto. La tienda pública no recibe este piloto privado: Sofía es una superficie distinta, con su configuración y límites propios.

Preguntar por un documento de otra persona, pedir el saldo actual, una contraseña o solicitar que Clara emita, confirme o cobre no habilita lecturas ni acciones. No incluya esos datos en la pregunta. Una fuente de Ayuda explica cómo usar el circuito; no acredita el estado de un documento real.

Privacidad y fallos

No incluya claves, contraseñas, DNI, CUIT, datos personales ni documentos en una pregunta. Cada pregunta se procesa de forma independiente, sin guardar su texto ni una conversación. Si se habilita una conexión real, sólo se enviarán al proveedor configurado la pregunta, fragmentos de Ayuda autorizada y contexto técnico mínimo. La credencial y la política de retención se configuran por separado; las respuestas conservadas se cifran y tienen vencimiento.

Ante una demora o resultado incierto no reenvíe la consulta repetidamente. La misma identidad de consulta no vuelve a invocar el proveedor: espere o recargue para comenzar otra. El límite diario corresponde al bot de toda la Empresa, no a cada sucursal. Ayuda sigue disponible aunque falle el asistente.

Configuración empresarial y bot público

SuperAdmin administra proveedor, modelo, esfuerzo compatible, credencial, límites, habilitación, consentimiento de envío y retención de cada bot para la Empresa exacta. Todo se guarda en tablas desde este panel; las claves se cifran y no se muestran al volver a abrirlo. No se configura ningún bot en .env. Clara y Sofía tienen perfiles independientes. Una clave en blanco conserva la existente; quitarla es una decisión explícita. Cambiar de proveedor requiere su propia credencial y confirmar su modelo y política de datos.

Cada formulario tiene arriba su propio interruptor ON/OFF: Bot privado para Clara y Bot público para Sofía. Cambiarlo prepara una selección; sólo se aplica al pulsar Guardar en ese bot. Estado guardado muestra el valor persistido, no la selección pendiente. OFF impide llamadas; ON no significa operativo si falta configuración, autorización o Ayuda verificada vigente. Sofía requiere confirmar expresamente su política pública; el consentimiento del piloto privado anterior no la habilita.

Si guardar falla, revise el mensaje del bot exacto y sus errores; las selecciones pendientes no acreditan persistencia. Corrija la causa antes de volver a guardar. Por seguridad, una clave nueva no se conserva en el formulario rechazado: si aún no estaba guardada, vuelva a ingresarla usted. Nunca copie la clave de Clara a Sofía ni comparta credenciales en una pregunta. Después de guardar correctamente, reabra y compruebe Estado guardado y preparación operativa.

El proveedor recibe únicamente la pregunta, fragmentos de Ayuda autorizada y el contexto técnico de portal y versión. La Empresa, sucursal, espacio y permisos se verifican en el servidor, sin enviarlos como datos de contexto. Un perfil OFF, incompleto o sin consentimiento no hace llamadas. Guardar configuración no demuestra que la cuenta del proveedor acepte el modelo: compruebe una consulta acotada y sus fuentes.

Sofía corresponde a la tienda pública y aparece como ¿Te ayudo? cuando su perfil propio está operativo. Tiene Ayuda estrictamente pública, condiciones efectivas de la tienda y hasta seis productos publicables por consulta; no recibe la Ayuda privada ni permisos ERP aunque el visitante sea administrador. El precio sólo se incluye si la política permite verlo y su contexto comercial es verificable. Iniciar sesión para ver precios no equivale a tener la cuenta aprobada para comprar. Productos regulados y sucursal elegida respetan los mismos Services de la tienda.

Sofía sólo orienta: no modifica carrito, crea cuentas, confirma pedidos, paga ni envía mensajes. Mantiene hasta ocho mensajes previos exclusivamente en memoria del navegador y los envía al proveedor junto con la pregunta, Ayuda pública y la muestra publicable; no guarda preguntas ni historia en servidor. Reiniciar o cambiar de sesión/contexto borra la conversación. La retención de respuestas y del proveedor se revisan por separado. La cuota diaria de Sofía es propia de toda la Empresa, no por visitante, y no consume la de Clara. Preparar el bot no activa la tienda; una actualización no habilita ni configura automáticamente clientes. Las pruebas automáticas usan simulación sin claves reales.

Sofía también puede recibir el resumen y las condiciones de páginas asociadas explícitamente a anuncios visibles de Inicio. No recibe todas las páginas, contenido privado ni texto inferido de imágenes. Son condiciones editoriales, no una certificación de convenio bancario o preparación del cobro; su edición o retiro invalida una respuesta pendiente. Clara no incorpora automáticamente esas páginas: explica el procedimiento desde su Ayuda autorizada.

Contactos y medios: configuración del comercio, no respuestas fijas

Sofía relee el teléfono y correo públicos de la Empresa en cada consulta. Admin o Ecommerce autorizado los revisa en Configuración Ecommerce > Footer > Contenido; compruebe Teléfono público y Email público en Contacto y en una consulta nueva. No confunda el soporte del sistema con el contacto del comercio. Los mensajes anteriores no se reescriben al cambiar esos datos.

Los medios que ofrece Sofía son exclusivamente los efectivos del checkout actual. Un medio ausente online no demuestra que esté prohibido en el local o Portal Cliente. Clara explica desde Ayuda cómo revisar la configuración, pero no consulta ni certifica qué cuenta bancaria, integración o medio está habilitado hoy. No active opciones por una respuesta del bot ni por un banner.