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Soporte Técnico

Es nuestro firme propósito y compromiso trabajar junto a nuestros clientes, ofreciendoles soluciones optimas, practicas y a las medidas de sus necesidades, siempre manteniendo el nivel de calidad que nos caracteriza y la atención personalizada.

Servicios de Soporte
TESAURO Software ofrece a los usuarios del Software un Servicio de Soporte de Mantenimiento y Capacitación Permanente que se ajusta a las posibilidades de cada cliente.

Este servicio garantiza una respuesta y solución a las llamadas del cliente por cualquier inconveniente en los productos desarrollados por TESAURO Software

Compromiso
TESAURO Software cuenta con un equipo de profesionales que posee experiencia en brindar servicios de calidad relacionados al servicio de mantenimiento.

Dicha calidad esta respaldada por la trayectoria laboral y por el compromiso adquirido en la búsqueda de la excelencia empresarial.

Se da total garantía de desarrollo y cumplimiento en las actividades que se enumeran:

Actividades Comprendidas
* Asistencia en la resolución de problemas en relación al software instalado ( detallado en la propuesta ), así como la aplicación de las correcciones necesarias para el correcto funcionamiento del mismo.

* Soporte de soluciones y consultas de software, vía telefónica, remota o e-mail.

TESAURO Software ofrece tres categorías diferentes en cuanto a Soporte

1. Soporte Básico
Asistencia telefónica:
Cada vez que el cliente se comunique, TESAURO Software le brindará asistencia telefónica para evacuar consultas y/o solucionar su problema.

Asistencia con conexión remota vía TeamViewer:
En aquellos casos donde el cliente no pueda resolver el problema operativo de acuerdo a las indicaciones que recibe para solucionarlo, TESAURO Software lo solucionará vía modem ( desde la oficina trabajará en su pantalla como si estuviera sentado en el escritorio de su empresa ).

Asistencia vía e-mail:
El cliente podrá comunicarse con TESAURO Software mediante su correo electrónico, para pedir ayuda ante algún problema o bien para cualquier consulta que desee hacer.

Asistencia en las oficinas del cliente:
En caso que el cliente solicite ser visitado por personal de SOFIHA Software el cliente debe abonar un valor diferencial por la asistencia on site.

2. Soporte Normal
Incluye a todos los ítemes del Soporte Básico mas ....

Asistencia con ajustes específicos menores: En caso que el cliente solicite alguna modificación adicional al software ( Ejemplo: Agregar algún campo que determine información de utilidad al cliente, desarrollar un nuevo reporte, etc. SOFIHA Software realizará dichas tareas previa conformidad y autorización del cliente ( por escrito ).

Actualización de versiones: El cliente tiene derecho a adquirir la actualización del software contratado a TESAURO Software previa conformidad y autorización del cliente( por escrito ). Con tarifa preferencial.
( se deberá abonar un valor en concepto de honorarios por el trabajo realizado).

Soporte Extendido
Incluye a todos los ítemes del Soporte Normal mas ....
Actualización de versiones: El cliente tendrá derecho a adquirir la actualización del software contratado a TESAURO Software y se le notificará sobre los arreglos realizados, de manera tal que estará totalmente actualizado con respecto al mismo

Fuera del Alcance de estos Servicios
* Reparaciones, reinstalación y/o modificación de parámetros ocasionados por daños provocados por accidentes, negligencia, uso indebido del equipo o del software, por fallas
de fluido eléctrico, aire acondicionado o líneas telefónicas, condiciones inadecuadas en el ambiente físico y operativo ( falta de elementos mobiliarios esenciales de trabajo ), vandalismos, virus informáticos, etc.
* Reparación por daños ocasionados al equipo y/o al software por personal ajeno a TESAURO Software
* Mantenimiento o reinstalación del software por personal ajeno a TESAURO Software, sin su aprobación previa por escrito.
* Proporcionar, mantener, colocar o revisar suministros y/o accesorios ( cintas magnéticas, diskettes, manuales, cintas de carbón ).
* Instalación, revisión o modificación de otro producto de software que no sea de este contrato ( sea el mismo adquirido a TESAURO Software u otro proveedor ).
* Asistencia en la determinación de problemas en el sistema que no sean atribuibles a un producto distribuido por TESAURO Software
* Pérdida de los datos del cliente ( aunque los mismos fueran producidos por personal de TESAURO Software ).

Duración de los Compromisos
TESAURO Software está preparado para cumplir con este compromiso cuando recibe la autorización del cliente para proceder a brindar el servicio, los tiempos de duración del mismo varían de acuerdo a los contratos acordados con el cliente.

Requisitos Básicos para la toma de los Servicios de Soporte TESAURO Software requiere que el cliente cumpla en:

* Proveer un lugar adecuado de trabajo con los mobiliarios indispensables.
* Respetar las especificaciones de utilización del software, manteniendo en forma ordenada y controlada el intercambio de información mediante medios magnéticos.
* Proveer a TESAURO Software acceso total, libre y seguro de sus instalaciones a fin de que cumpla con sus obligaciones. ( Si el cliente conoce o prevé situaciones de inseguridad o existencia de materiales peligrosos donde corre peligro el personal de TESAURO Software, deberá informarlo en forma inmediata ).
* El cliente deberá informar a TESAURO Software sobre los traslados del/ los equipos o software.
* Contar con un debido respaldo actualizado de la información ( backup ), a fin de evitar que por fallas en el equipo la recuperación de la información sea inaccesible.
* No realizar mantenimiento o reparación del software de TESAURO Software por personal ajeno al mismo, sin su coordinación.
* Designar a 1 persona responsable por cada local ( la misma será la única autorizada a solicitar a TESAURO Software sus servicios y/o instalación de accesorios ).

TESAURO Software asegura que la información es exacta, esta información está sujeta a cambios sin notificación. TESAURO Software no se responsabiliza por algún error inadvertido.

Consideraciones Generales
El Software de Transferencias ( Synchro ) utilizan una conexión a Internet con Servicios de FTP ( File Transfer Protocol ).
La conexión a Internet físicamente puede ser vía Fibra, Banda Ancha -ADSL-, o bien cualquier otra que dispongan tanto en la Central como en las Sucursales.
No necesariamente la Central y las Sucursales deben conectarse a Internet de la misma forma, el método que dispongan o elijan cada uno de ellas es totalmente transparente para Synchro
Durante las etapas de Relevamiento y Diseño el Cliente podrá realizar cambios en el/los Software/s.
Durante las etapas de Desarrollo e Implementación no serán factibles la realización de cambios en el/los Software/s hayan sido o no omitidos durante la etapa de Relevamiento.
La Capacitación del Personal se realizará en vía Remota en días y horarios a convenir tanto por la Central como por las Sucursales.

Plazos y Condiciones de Pago
En caso que el Cliente solicite algunos de los Servicios de Soporte, los mismos deberán ser abonados mensualmente.

No dude en contactarnos, estamos a su disposicion!
Luego de 25 años, seguimos atendiendo en forma personalizada con la confiabilidad de siempre, seguimos operando con personal propio y experimentado para la seguridad de Nuestros Clientes.